Jak na reklamaci zboží poškozeného během přepravy

Reklamace zboží poškozeného během přepravy je poměrně častou situací, se kterou se mohou spotřebitelé setkat. Je důležité vědět, jak postupovat, aby byla reklamace úspěšně vyřešena.

Je důležité si uvědomit, že prodejce odpovídá za stav zboží až do okamžiku, kdy zboží převezmete. Pokud tedy dojde k poškození zboží během přepravy a přepravu zajišťoval prodejce, odpovídá i za poškození. Případnou náhradu škody, tak bude vymáhat po přepravci on.

Kontrola zboží při převzetí

Při doručení zboží je doporučeno balík ihned zkontrolovat, a to jak z hlediska vnějšího poškození obalu, tak případně i obsahu. Při přebrání balíků totiž potvrzujete, že zásilka přišla neporušená. To se ale vztahuje pouze na vnější obal. Pokud je tedy obal viditelně poškozen, je vhodné balík nepřebírat nebo tuto skutečnost ihned zaznamenat do přebíracího protokolu dopravce.

Postup při reklamaci

Pokud se po rozbalení zjistí poškození zboží, je dobré co nejdříve kontaktovat o situaci přepravce a prodejce ohledně reklamace. Pro prodejce byste měli stav zboží zdokumentovat (fotografiemi nebo videozáznanem) a zaslat je spolu s reklamací. Prodejce má následně 30 dnů na vyřízení Vaší reklamace.

Dodržování těchto kroků Vám pomůže chránit Vaše práva a zajistí, že reklamace proběhne hladce.