Máte doma rozbitý spotřebič a oprava se vám zdá příliš drahá nebo složitá? Brzy se to změní. Česká vláda na sklonku roku 2024 schválila návrh nového zákona, který do naší legislativy zavádí evropské „Právo na opravu“. Cíl je jasný: skoncovat s érou věcí na jedno použití a ušetřit peněženky spotřebitelů i životní prostředí.

Zvoní telefon. Milý hlas vám nabízí „neodolatelnou“ slevu na energie, výhodnější tarif nebo zázračné doplňky stravy. Snažíte se hovor rychle ukončit, ze slušnosti možná na něco odpovíte „ano“, a pak ve vás hrkne: Neuzavřel(a) jsem právě nevýhodnou smlouvu? Dobrá zpráva je, že pravidla hry se změnila. Zákon nyní stojí mnohem pevněji na straně spotřebitele.

E-shopy se předhánějí v nabídkách odložených plateb. Tlačítka jako „Koupit se Skip Pay“, nebo „Platím pak“ jsou dnes téměř u každého nákupního košíku. Slibují svobodu a nákup bez peněz, ale pro neopatrného spotřebitele mohou znamenat rychlou cestu do dluhové pasti. Na co si dát pozor, než na toto lákavé tlačítko kliknete?

Máte pocit, že pravda je na vaší straně, ale prodejce tvrdí, že si za závadu můžete sami, nebo že se projevila „běžným opotřebením“. Co teď? Dobrá zpráva! Slovem „zamítnuto“ proces nekončí, ale začíná. Tady je návod, jak postupovat, když se prodejce odmítá spolupracovat.

Vánoce jsou za námi a pod stromečkem se občas najde věc, která se netrefila do vkusu, je malá, nebo už ji doma máte. Pokud nemáte v ruce účtenku a krabice už dávno není zalepená originální páskou, možná propadáte panice. Máme pro vás dobrou zprávu: Šance na vrácení stále existuje.

Reklamace práci autoservisu nemusí být složitá, pokud víte, jaká máte práva a jak správně postupovat. V článku přinášíme praktický přehled, kdy můžete reklamovat, co žádat a na co si dát pozor při převzetí vozidla.

Nakupování online je pohodlné, rychlé a často levnější než v kamenných obchodech. Spolu s tím ale roste i počet podvodných e-shopů. Každý rok stovky lidí přijdou o peníze jen proto, že před objednáním nevěnovali pár minut ověření prodejce.

Tady je přehled 8 nejčastějších varovných signálů, podle kterých poznáte, že e-shop není důvěryhodný.

Ztracený kufr nebo poškozená zavazadla patří k nejnepříjemnějším zážitkům při cestování letadlem. Každý rok se to stane milionům cestujících, ale málokdo ví, že na ochranu jejich práv existuje jasný právní rámec. Ten zajišťuje tzv. Montrealská úmluva, která platí ve většině zemí včetně Evropské unie. Podle ní letecký dopravce odpovídá nejen za ztrátu zavazadla, ale také za jeho poškození nebo zpoždění.

Zvyšování nájemného je téma, které v posledních letech nabývá na významu. Náklady na bydlení rostou a pronajímatelé se často snaží promítnout inflaci či vyšší poptávku po bytech do výše nájemného. Nájemníci se ale nemusí obávat, že jim pronajímatel jednostranně a bez omezení zvýší částku, kterou každý měsíc platí. Občanský zákoník totiž stanovuje jasná pravidla, jak a kdy je možné nájemné navýšit.

Reklamace je jedno z nejdůležitějších práv spotřebitele. Většina z nás už někdy řešila vadný telefon, rozbitý spotřebič nebo oblečení, které se hned po pár nošeních rozpadlo. V takových případech máme právo uplatnit reklamaci a očekávat, že obchodník uzná naši stížnost a věc opraví, vymění nebo vrátí peníze. Realita ale bývá složitější. Někdy se totiž stane, že prodejce reklamaci jednoduše zamítne. Co pak?

První česká hromadná žaloba proti Postýlkovu je nejen právním precedentem, ale i lekcí z oblasti nákladů, rizik a dopadů na podnikání.

Předplatné online služeb se stalo běžnou součástí našeho života – platíme za hudbu, filmy, software, ale i mobilní aplikace, VPN nebo fitness plány. Mnohé z nich nabízejí „první měsíc zdarma“, jenže právě zde číhá past. Mnoho uživatelů si totiž neuvědomí, že se po skončení zkušební doby spustí automatická obnova předplatného – a peníze mizí z účtu bez varování.

Slevy jsou pro české spotřebitele silným lákadlem. Jenže ne vždy je sleva opravdová – někteří obchodníci stále zneužívají „původní ceny“, aby uměle navýšili dojem výhodnosti.

Zpoždění letu je nepříjemná situace, která může narušit plány, způsobit stres a finanční ztráty. Dobrou zprávou však je, že pokud se váš let zpozdí, často máte nárok na finanční kompenzaci podle evropské legislativy.

Nákup repasovaného zboží (tzv. refurbished) je čím dál oblíbenější – ušetříte a pomáháte životnímu prostředí. Ale co když se výrobek pokazí? Máte stejné právo na reklamaci jako u nového zboží?

V posledních letech se v online prostoru rozmohly falešné e-shopy, které lákají na nízké ceny a široký sortiment, ale zboží ve skutečnosti nikdy nedoručí. Spotřebitelé tak přicházejí o peníze a často i o osobní údaje. Přinášíme vám praktický návod, jak podvodné e-shopy rozpoznat, jak se jim vyhnout a co dělat, pokud jste už objednávku provedli.

V posledních měsících se digitální Evropa ocitla na křižovatce etiky, práva a byznysu. Pojem „Consent or Pay“ – tedy „Souhlas, nebo zaplať“ – se stal symbolem nové strategie některých technologických gigantů, jak si zachovat přístup k uživatelským datům navzdory stále přísnější ochraně soukromí. Tato strategie však čelí vážné kritice – a naposledy i zásadnímu rozhodnutí Evropské komise. 

Reklamace zboží poškozeného během přepravy je poměrně častou situací, se kterou se mohou spotřebitelé setkat. Je důležité vědět, jak postupovat, aby byla reklamace úspěšně vyřešena