Nákup přes internetové bazary láká na nízké ceny i udržitelnost, právně se však ocitáte ve zcela jiném režimu než v běžném e-shopu. Pokud nakupujete od jiné fyzické osoby (nepodnikatele), nejste v pozici chráněného spotřebitele. Vztah se řídí obecnou úpravou kupní smlouvy podle občanského zákoníku (NOZ).

Vyrazili jste na nákup zlevněného zboží v kamenné prodejně nebo na internetu? Šance, že jste narazili na porušení zákona, byla podle nejnovějších dat vyšší než padesátiprocentní. Česká obchodní inspekce (ČOI) zveřejnila výsledky rozsáhlé kontrolní akce zaměřené na slevy za 2. čtvrtletí 2026. Výsledek? Pochybení v každé druhé kontrole, pokuty přesahující 23,8 milionu korun a nová vlna triků, kterými se prodejci snaží obejít pravidlo o nejnižší ceně za posledních 30 dní.

V našem předchozím článku Hotelová noční můra: Co dělat, když ubytování neodpovídá slibům? jsme si ukázali, jak reagovat přímo na místě, jak donutit delegáta sepsat protokol a proč musíte sbírat fotodokumentaci. Po návratu domů přichází klíčový krok: vyčíslit slevu z ceny zájezdu a poslat cestovní kanceláři oficiální reklamaci. Jak ale určit, zda máte nárok na 5 %, nebo 40 % z ceny? Přesně k tomu slouží Frankfurtská tabulka slev.

Půjčení auta na dovolené přináší svobodu a flexibilitu, ale pro tisíce spotřebitelů končí nepříjemným překvapením na bankovním výpisu. Přeshraniční spory s autopůjčovnami patří dlouhodobě k nejčastějším agendám Evropského spotřebitelského centra (ESC). Problémy přitom nezačínají až v momentě vrácení klíčů, ale už při nepozorném kliknutí na srovnávači.

Lákavá letenka za 499 Kč, ze které se při placení stane 2 500 Kč kvůli poplatku za kabinové zavazadlo, platbě kartou nebo usazení vedle vlastního dítěte. Tento trik nízkonákladových aerolinií brzy definitivně skončí.

Evropské instituce dosáhly přelomové dohody o aktualizaci pravidel na ochranu cestujících v letecké dopravě. Nová úprava přímo cílí na tzv. drip pricing (postupné navyšování ceny během nákupního procesu) a zavádí férové a transparentní standardy pro zobrazování cen i doplňkové služby.

Nákupy na internetu už dávno nejsou jen o fyzickém zboží. Každodenně platíme za e-knihy, online kurzy, software, videohry nebo předplatné cloudových služeb. Zatímco u bot nebo elektroniky většina lidi ví, že má nárok na 14denní lhůtu pro vrácení bez udání důvodu, u digitálního obsahu narážíme na úplně jiná pravidla. Mnoho spotřebitelů žije v omylu, že stačí kliknout na storno a peníze jsou zpět. Realita je ale složitější – ačkoli zákon spotřebitele chrání, nastavuje pro virtuální svět odlišné mantinely.

Znáte to: nakupujete na internetu a najednou na vás vyskočí upozornění, že o vybraný hotel bojují další tři lidé. Odpočet u akční ceny zrychleně tiká k nule. Když chcete nabídku zavřít, tlačítko pro odmítnutí tvrdí: „Ne, nechci ušetřit peníze.“

Pokud vám tyto situace připadají povědomé, nestali jste se obětí náhody, ale propracované psychologické manipulace. V digitálním světě se pro tyto praktiky vžil termín Dark Patterns (temné vzorce).

Nakupování na internetu nikdy nebylo snazší. Stačí pár kliknutí a zboží, na které zrovna nemáte peníze, je vaše – díky lákavým nabídkám typu „Kup teď, zaplať později“ nebo bleskovým mikroúvěrům schváleným během několika minut v mobilní aplikaci.

Tyto moderní finanční služby (tzv. fintech) však často fungovaly v legislativní šedé zóně. To se nyní zásadně mění. Nová evropská a česká pravidla přinášejí přísnější metr na poskytovatele úvěrů a dávají spotřebitelům do rukou silné zbraně proti predátorským praktikám. Co všechno se mění a na co máte jako zákazníci právo?

Těšili jste se na prosluněný pokoj s výhledem na moře, fungující klimatizaci a bazén, u kterého budete chytat bronz. Místo toho vás ale po příjezdu čeká výhled do hlučné křižovatky, zápach plísně, klimatizace, ze které jen kape voda, a bazén s nápisem „Mimo provoz“.

Co s tím? Rozhodně nerezignujte a nenechte si zkazit zbytek dovolené. Jako spotřebitelé máte v rukou silné zbraně. Musíte ale jednat rychle a správně. Tady je stručný průvodce první pomoci, jak zpackané ubytování reklamovat.

Nakupování na internetu je dnes záležitostí několika málo kliknutí. Pokud nám ale doručené zboží nevyhovuje, proces jeho vrácení bývá často noční můrou. Složité dohledávání e-mailových adres, tisk papírových formulářů schovaných hluboko v obchodních podmínkách nebo nepřehledné dotazníky – to všechno by mělo brzy skončit. Na české spotřebitele i e-shopy se chystá zásadní revoluce v podobě tzv. „tlačítka pro odstoupení od smlouvy“.