Jak reklamovat práce autoservisu
Co uzavíráte?
Když necháte auto opravit nebo servisovat v autoservisu, většinou uzavíráte tzv. smlouvu o dílo — nejde o koupi zboží, ale o poskytnutí služby.
Zákon ale neurčuje zákonnou „záruční dobu“ pro opravy jako u nového zboží — nelze tedy automaticky počítat s tím, že opravář ručí za výsledek po určitou dobu jako u kupní smlouvy.
Nicméně pokud se po opravě objeví vada, která v době převzetí vozu existovala (i když se projeví až později), máte možnost uplatnit reklamaci.
Co můžete požadovat — oprava, sleva, vrácení peněz
Když servis odvedl práci špatně — např. nedotažené šrouby, špatně provedená oprava, poškození laku nebo dílů, chybné nastavení — můžete od servisu požadovat nápravu. Nejčastěji:
Opětovnou opravu chyb,
Nebo přiměřenou slevu z ceny servisu.
Pokud servis vadu neodstraní ani po reklamaci, máte právo od smlouvy odstoupit a požadovat vrácení peněz — zvlášť pokud jde o zásadní selhání servisu nebo škodu způsobenou při opravě.
Jak správně reklamaci uplatnit
Aby byla reklamace co nejsilnější a měla šanci na úspěch — doporučuje se:
Co nejpřesněji popsat vadu nebo problém — nejlépe písemně (např. e-mail, tištěný reklamační list), ideálně s fotografiemi vozu před a po servisu.
Mít po ruce doklady — fakturu za servis, doklad o převzetí vozu, popis domluvené práce.
Reklamaci uplatnit co nejdříve — vada musí existovat v okamžiku převzetí vozu (nebo se zjevně projevit brzy); pokud čekáte a měsíc co měsíc, může být obtížnější prokázat, že jde o chybu servisu.
Čemu si dát pozor: omezení práva na reklamaci
Protože se jedná o smlouvu o dílo, neexistuje zákonná automatická záruční doba — znamená to, že nemůžete reklamovat třeba jen proto, že se po několika měsících něco pokazilo (pokud nelze prokázat, že chyba vznikla vinou servisu hned při opravě).
Pokud servis práce provedl navíc nad rámec toho, na čem jste se domluvili — tedy udělal něco, co jste nesjednali — a navíc to účtoval, jste na tom dobře — takové jednání může být považováno za porušení smlouvy.
V případě škody vozu (poškrábaný lak, poškozené disky, atd.) je důležité hned při převzetí vůz zkontrolovat a upozornit servis — ideálně s důkazem (fotografie, zápis), protože poškozením servisem přechází riziko na něj.
Co dělat, když servis reklamaci ignoruje
Pokud servis reklamaci nepřijme nebo se brání, můžete se obrátit na instituci na ochranu spotřebitele — v Česku je to Česká obchodní inspekce (ČOI)
V některých případech může být vhodné požádat o znalecký posudek — pokud jde o zásadní závadu nebo škodu. Náklady na posudek mohou být v určitých situacích vyúčtovány servisem (nebo v rámci uplatněné reklamace).
Pokud ani po těchto krocích servis nevyhoví — ponechává se možnost řešit spor soudní cestou.
Tipy pro spotřebitele před návštěvou servisu
Před převzetím vozu auto pořádně zkontrolujte — ideálně nafotit stav laku, disků a interiéru — pomůže to v případě sporu.
Domluvte si jasný rozsah oprav a cenu — požádejte o písemnou kalkulaci; pokud servis cenu odhadne, účtování nad rámec odhadu by mělo být jen s vaším souhlasem.
Pokud je možné — zapište si čím servis provádí opravu (např. jaké díly, co se mění), nejlépe i s čísly dílů, aby bylo jasné, co přesně bylo provedeno.
Uchovejte fakturu a doklad o převzetí vozu — jsou klíčové při uplatňování reklamace.