Konec bloudění v e-shopech: Vrátit zboží budeme moci jedním tlačítkem
Nakupování na internetu je dnes záležitostí několika málo kliknutí. Pokud nám ale doručené zboží nevyhovuje, proces jeho vrácení bývá často noční můrou. Složité dohledávání e-mailových adres, tisk papírových formulářů schovaných hluboko v obchodních podmínkách nebo nepřehledné dotazníky – to všechno by mělo brzy skončit. Na české spotřebitele i e-shopy se chystá zásadní revoluce v podobě tzv. „tlačítka pro odstoupení od smlouvy“.
Už od 19. června 2026 by měla v České republice začít platit nová pravidla, která vycházejí z unijní legislativy. Hlavní myšlenka je jednoduchá: pokud lze smlouvu na internetu uzavřít jedním kliknutím, musí jít stejně snadno i zrušit.
O co přesně jde?
Nová legislativa nemění naše stávající práva. Pořád platí, že na vrácení zboží bez udání důvodu máme zákonnou lhůtu 14 dnů od jeho převzetí. Změna se týká výhradně způsobu, jakým toto právo uplatníme.
E-shopy budou nově muset mít na svém webu viditelné, snadno dostupné a srozumitelně označené tlačítko. Zapomeňte na nicneříkající ikonky – zákon bude vyžadovat jasný text typu „Odstoupit od smlouvy“ nebo „Vrátit zboží“. Toto tlačítko musí být aktivní po celou dobu legální lhůty pro vrácení.
Jak bude vrácení probíhat v praxi?
Aby nedocházelo k nechtěným omylům, proces bude mít dvě rychlé fáze:
První kliknutí: Zákazník klikne na tlačítko pro odstoupení, které ho přesměruje na velmi jednoduchý online formulář. Zde vyplní pouze základní údaje – jméno, kontakt a číslo objednávky. Pokud budete v e-shopu přihlášeni pod svým zákaznickým účtem, tyto údaje se vyplní automaticky.
Druhé kliknutí: Vyplněný formulář potvrdíte závazným tlačítkem (např. „Potvrdit odstoupení od smlouvy“).
Ihned poté vám musí obchodník poslat automatické potvrzení do e-mailu s přesným datem a časem, kdy jste od smlouvy odstoupili. Samotnému fyzickému zabalení a odeslání balíčku zpět prodejci se sice nevyhnete, papírování a administrativní přetahovaná však definitivně odpadá.
Velký krok pro spotřebitele, výzva pro obchodníky
Podle odborníků na e-commerce zatím velká část českého trhu netuší, že se tato povinnost blíží. Pro poctivé obchodníky to sice znamená technické úpravy webů, pro spotřebitele jde však o obrovské vítězství. Skončí tím praktiky neférových e-shopů, které se snažily proces vrácení zboží záměrně komplikovat a schovávat instrukce tak, aby zákazník raději rezignoval.
Jako spotřebitelská organizace tento krok vítáme. Budeme pro vás situaci i nadále sledovat a po spuštění nových pravidel prověříme, jak poctivě české e-shopy toto užitečné tlačítko do svých systémů nasadily.