Smlouvy po telefonu: Stačí říct „ano“ a máte problém? Známe vaše práva
Zvoní telefon. Milý hlas vám nabízí „neodolatelnou“ slevu na energie, výhodnější tarif nebo zázračné doplňky stravy. Snažíte se hovor rychle ukončit, ze slušnosti možná na něco odpovíte „ano“, a pak ve vás hrkne: Neuzavřel(a) jsem právě nevýhodnou smlouvu? Dobrá zpráva je, že pravidla hry se změnila. Zákon nyní stojí mnohem pevněji na straně spotřebitele.
Dlouhá léta platilo, že ústní dohoda je také dohoda. Toho zneužívali tzv. „šmejdi“, kteří si z hovorů nahrávali jen pasáže, kde zákazník souhlasí.
Od ledna 2023 (díky novele občanského zákoníku a zákona o ochraně spotřebitele) platí zásadní změna: Pokud vám prodejce zavolá s nabídkou a vy souhlasíte, smlouva ještě neplatí. K jejímu platnému uzavření je nutný další krok.
Aby byla smlouva nabídnutá po telefonu skutečně platná, musí prodejce dodržet tento postup:
Zavolá vám a představí nabídku.
Zašle vám znění nabídky v textové podobě (nejčastěji e-mailem, případně SMS s odkazem nebo klasickým dopisem).
Vy musíte nabídku aktivně potvrdit. To znamená, že musíte odepsat (např. e-mailem zaslat „Souhlasím“), nebo smlouvu elektronicky či fyzicky podepsat.
Důležité pravidlo: Dokud prodejci písemně nepotvrdíte, že smlouvu berete, nejste k ničemu zavázáni. Pokud vám bez tohoto potvrzení pošlou zboží, bere se jako tzv. neobjednané plnění a vy si ho můžete nechat – bez povinnosti za něj platit nebo ho vracet.
Je klíčové rozlišovat, kdo hovor inicioval. Ochrana popsaná výše platí v případě, že prodejce volá vám (tzv. nevyžádaný telemarketing).
Pravidla jsou jiná, pokud:
Voláte vy jim: Pokud zavoláte na infolinku operátora s tím, že chcete nový tarif, nebo si telefonicky objednáte pizzu, ústní dohoda platí okamžitě.
Jde o sjednání pouhé schůzky: Pokud po telefonu souhlasíte pouze s tím, že k vám domů přijde obchodní zástupce, smlouvu budete podepisovat až s ním na místě (zde pak platí pravidla pro podomní prodej a možnost odstoupení do 14 dnů).
Stejný zákon, který zkrotil prodejce po telefonu, udělal pořádek i v e-shopech. Možná jste si všimli, že na konci nákupu už neklikáte na obyčejné „Objednat“ nebo „Potvrdit“.
Obchodníci nyní musí používat tlačítko s jasným textem, například „Objednávka zavazující k platbě“.
Proč to tak je? Zákon vyžaduje, aby spotřebitel naprosto přesně věděl, ve kterém okamžiku se zavazuje k úhradě peněz. Pokud e-shop toto pravidlo nedodrží a tlačítko se jmenuje jinak, smlouva je neplatná a vy nejste povinni nic platit.
Pokud vás obtěžuje společnost, které jste do telefonu řekli „ano“, ale nic jste nepodepsali ani nepotvrdili e-mailem:
Nic neplaťte.
Nenechte se zastrašit. Vymahačské dopisy často sázejí na to, že se zákazník lekne a raději zaplatí.
Komunikujte písemně. Odpovězte jim (nejlépe e-mailem a doporučeným dopisem), že nedošlo k platnému uzavření smlouvy podle § 1825 občanského zákoníku, protože jste nabídku nepotvrdili v textové podobě.