Ztracený nebo poškozený kufr: Jaká máte práva při cestování letadlem

Ztracený kufr nebo poškozená zavazadla patří k nejnepříjemnějším zážitkům při cestování letadlem. Každý rok se to stane milionům cestujících, ale málokdo ví, že na ochranu jejich práv existuje jasný právní rámec. Ten zajišťuje tzv. Montrealská úmluva, která platí ve většině zemí včetně Evropské unie. Podle ní letecký dopravce odpovídá nejen za ztrátu zavazadla, ale také za jeho poškození nebo zpoždění.

Pokud kufr nedorazí do 21 dnů od příletu, považuje se za ztracený a cestující má nárok na odškodnění. Stejně tak může žádat náhradu, pokud je zavazadlo poškozené, nebo pokud mu jeho zpoždění způsobí dodatečné výdaje. Výše odškodnění je ale limitována – maximálně do výše 1 288 SDR, což je mezinárodní měnová jednotka odpovídající přibližně 35 až 40 tisícům korun podle aktuálního kurzu. Pokud má cestující v kufru cennější věci, je proto vhodné je předem nahlásit a připojistit, jinak běžný limit hodnotu nevyrovná.

Klíčové je jednat rychle. Jakmile zjistíte, že zavazadlo nedorazilo, je nutné okamžitě navštívit přepážku „Lost & Found“ na letišti a sepsat formulář PIR (Property Irregularity Report). Bez něj bude vymáhání mnohem složitější. Uchovejte si také všechny doklady, tedy palubní vstupenku, zavazadlový štítek i účtenky za věci, které jste si museli kvůli ztrátě nebo zpoždění pořídit. Následně je potřeba podat reklamaci přímo u dopravce, ideálně písemně přes jeho formulář nebo e-mail.

Montrealská úmluva zároveň stanovuje jasné lhůty. Poškození zavazadla je nutné reklamovat do sedmi dnů od jeho převzetí. V případě zpoždění musíte podat reklamaci do 21 dnů od doručení kufru a při úplné ztrátě můžete žádat odškodnění po uplynutí 21 dnů od příletu. Aerolinka má povinnost vám proplatit nejen nutné výdaje spojené se zpožděním, ale i náhradu za poškozený kufr nebo jeho obsah, a to až do výše stanoveného limitu.

Praktické je vždy si svůj kufr před cestou vyfotit, což usnadní jeho identifikaci. Cennosti, elektroniku a důležité dokumenty by cestující měli mít vždy v příručním zavazadle, protože v případě ztráty odbaveného kufru se jejich hodnota jen obtížně vymáhá. Pokud aerolinka odmítne zaplatit, je možné obrátit se na soud nebo využít mimosoudní řešení sporů.

Ztracený nebo poškozený kufr sice cestu nezachrání, ale správným postupem můžete získat alespoň finanční kompenzaci. Důležité je reagovat hned na letišti, nahlásit problém, vyplnit formuláře a pohlídat si lhůty. Montrealská úmluva vám dává poměrně silná práva – stačí je znát a umět využít.