Jak získat kompenzaci za zpožděný let: Průvodce pro cestující
Zpoždění letu je nepříjemná situace, která může narušit plány, způsobit stres a finanční ztráty. Dobrou zprávou však je, že pokud se váš let zpozdí, často máte nárok na finanční kompenzaci podle evropské legislativy. V tomto článku se dozvíte, kdy máte na odškodnění nárok, jak o něj požádat a co dělat, když vám letecká společnost nevyhoví.
Kdy máte nárok na kompenzaci?
Evropské nařízení (ES) č. 261/2004 stanovuje podmínky, za kterých mají cestující nárok na odškodnění. Kompenzace se vztahuje na lety:
které odlétají z letiště v EU (bez ohledu na leteckou společnost),
nebo které přilétají do EU a provozuje je evropská letecká společnost.
Obecně máte nárok na kompenzaci, pokud:
zpoždění je 3 hodiny a více v cílové destinaci,
zpoždění není způsobeno mimořádnými okolnostmi (např. počasí, stávky řízení letového provozu, bezpečnostní rizika).
Výše kompenzace
Výše finanční kompenzace závisí na délce letu a zpoždění:
Do 1 500 km - 3+ hodiny = 250 €
1 500–3 500 km - 3+ hodiny = 400 €
Nad 3 500 km - 4+ hodiny = 600 €
Kromě toho máte nárok na:
bezplatné občerstvení a nápoje během čekání,
ubytování, pokud je let odložen na následující den,
náhradu za zrušený let nebo nabídku alternativního spojení.
Jak požádat o kompenzaci
Krok 1: Shromážděte důkazy
Palubní vstupenku a letenku
Informace o letu (číslo letu, čas zpoždění)
Komunikaci s aerolinkou
Fotografie letištní tabule se zpožděním (pokud máte)
Krok 2: Kontaktujte leteckou společnost
Najděte formulář pro žádost o kompenzaci na webu dopravce
Využijte e-mail, zákaznické centrum nebo online formulář
V žádosti uveďte:
datum a číslo letu
délku zpoždění
požadovanou kompenzaci dle nařízení 261/2004
Krok 3: Pokud dopravce neodpoví nebo odmítne
Podejte stížnost na Úřad pro civilní letectví (v ČR ÚCL)
Využijte pomoc třetích stran (např. AirHelp, ClaimCompass – účtují si provizi)
Můžete se obrátit i na soud, pokud jiná cesta selže
Výjimky a časté mýty
Špatné počasí nebo stávka letiště nejsou důvodem ke kompenzaci.
Zpoždění pod 3 hodiny obvykle nenárokuje finanční kompenzaci (ale nárok na péči ano).
Dobrovolné vzdání se místa při přebookování znamená ztrátu nároku.
Shrnutí
Pokud se váš let zpozdí o tři hodiny nebo více a není to způsobeno mimořádnými okolnostmi, máte pravděpodobně nárok na finanční kompenzaci až 600 €. Stačí znát svá práva, uchovat si důkazy a včas podat žádost. V případě potřeby se nebojte obrátit na úřady nebo právní pomoc.