Reklamace repasovaného nebo vadného zboží: Na co máte jako spotřebitel právo?
Nákup repasovaného zboží (tzv. refurbished) je čím dál oblíbenější – ušetříte a pomáháte životnímu prostředí. Ale co když se výrobek pokazí? Máte stejné právo na reklamaci jako u nového zboží?
Co znamená „repasované“ nebo „vadné“ zboží?
Repasované zboží je zboží, které již bylo použito, ale prošlo odbornou kontrolou, opravou nebo výměnou součástek a je znovu uvedeno do prodeje.
Použité zboží může mít známky opotřebení, ale stále musí být funkční.
Zboží s vadou (např. kosmetickou) je prodáváno se slevou a informace o vadě musí být předem uvedena.
Má spotřebitel právo na reklamaci?
Ano. I repasované či použité zboží můžete reklamovat, pokud se vada projeví. Ale existují některá specifika:
Zkrácená záruční doba
U použitého zboží může prodávající zkrátit dobu pro uplatnění práv z vadného plnění až na 1 rok – ale musí to být výslovně uvedeno ve smlouvě (např. v podmínkách nákupu).
Pokud nic uvedeno není, platí standardní lhůta 24 měsíců od převzetí.
Co nemůžete reklamovat?
Pokud byla vada výslovně uvedena při prodeji (např. „rozbitý displej“), nelze ji později reklamovat – nejde o vadu, ale o známý stav věci.
Ale pokud se objeví jiná vada, na kterou jste nebyli upozorněni, máte plné právo na reklamaci.
Co může spotřebitel požadovat?
Při oprávněné reklamaci máte právo na:
Opravu nebo výměnu zboží (dle povahy a možností),
Slevu z kupní ceny, pokud oprava není možná,
Odstoupení od smlouvy a vrácení peněz, pokud je vada podstatná a nejde opravit.
Pozor na podvodné praktiky
Někteří prodejci zneužívají označení „repasované“ nebo „bazarové“ zboží k tomu, aby se vyhnuli odpovědnosti za vady. To ale neodpovídá zákonu.
Označení zboží jako použité neznamená, že prodejce nenese odpovědnost. Spotřebitel má stále právo na dodání funkční věci bez skrytých vad.