Pozor na předplatné a automatické obnovy: Jak nepřijít o peníze zbytečně
Předplatné online služeb se stalo běžnou součástí našeho života – platíme za hudbu (Spotify), filmy (Netflix), software (Microsoft 365), ale i mobilní aplikace, VPN nebo fitness plány. Mnohé z nich nabízejí „první měsíc zdarma“, jenže právě zde číhá past. Mnoho uživatelů si totiž neuvědomí, že se po skončení zkušební doby spustí automatická obnova předplatného – a peníze mizí z účtu bez varování.
Co je automatické předplatné?
Automatické předplatné znamená, že:
služba se vám pravidelně obnovuje (měsíčně, ročně),
platba se automaticky strhne z vaší karty nebo účtu,
v některých případech ani nedostanete upozornění, že k obnovení došlo.
Proč je to problém?
Skrytá obnova: Uživatel si často neuvědomí, že se zavázal k platbě po zkušebním období.
Obtížné zrušení: Některé služby záměrně komplikují proces zrušení předplatného.
Automatické strhávání poplatků i po zrušení účtu (typické např. u některých VPN nebo seznamovacích aplikací).
Jaká máte práva?
Podle směrnice EU o ochraně spotřebitele a českého občanského zákoníku (zejména § 1820 a násl.) musí být:
Jasně informováni před uzavřením smlouvy
Poskytovatel vás musí výrazně upozornit, pokud je služba placená a obsahuje automatické obnovení.
Tlačítko pro potvrzení musí jasně informovat o závazku k platbě (např. „Objednat s povinností platby“).
Možnost snadného zrušení
Zrušení předplatného musí být stejně jednoduché jako jeho založení.
Máte právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů od uzavření, pokud jste ještě nezačali službu využívat (výjimky existují).
Ochrana proti nekalým praktikám
Pokud vás firma dostatečně neinformovala o automatickém prodloužení, můžete žádat vrácení peněz.
V některých případech lze argumentovat, že šlo o klamavou obchodní praktiku, což řeší i Česká obchodní inspekce (ČOI).
Na co si dát pozor?
Pečlivě čtěte podmínky ještě před kliknutím na „objednat“
Zkontrolujte si e-mail – většina seriózních služeb vás na blížící se obnovení upozorní
Nastavte si připomínku v kalendáři (např. na konec zkušebního období)
Zrušte předplatné včas – ideálně ještě před skončením zkušební doby
Zvažte platbu přes virtuální kartu s omezeným limitem